Contact et FAQ

Qu'est-ce qu'une bonne photo?

1. Assurez-vous que vos photos ont un bon éclairage-assez pour voir les détails du visage de votre proche, mais pas si lumineux que leur visage soit trop lumineux pour être vu. Les photos plus sombres rendent difficile pour nos designers de capturer les détails!
2. Le tir frontal est préférable. Assurez-vous que vous obtenez le visage complet sur la photo, y compris les oreilles et le front. Si nous ne pouvons voir que la moitié du visage ou si la photo est prise de côté, seulement la moitié du visage apparaîtra sur votre produit!
3. Évitez les photos floues-plus la clarté de votre photo est élevée, mieux c'est. Gardez à l'esprit que les photos seront réduites, de sorte que certaines caractéristiques subtiles peuvent ne pas être clairement visibles dans le produit final.
4. Photos JPG/PNG-Notre système ne reconnaît pas les fichiers PDF. Les fichiers PDF doivent être convertis en fichiers JPG ou PNG. Si aucune de ces options ne fonctionne, essayez d’utiliser une autre photo. Si vous ne pouvez toujours pas télécharger, veuillez contacter le service client.

 

Puis-je voir une preuve de l'apparence de mon produit?

Malheureusement, nous ne pouvons pas fournir de preuve avant de commander, car nos concepteurs doivent personnellement configurer votre image et recadrer le visage de votre proche, mais soyez assuré que nous vous enverrons un e-mail pour obtenir une nouvelle image en cas de problème.

Cependant, vous pouvez contacter notre service pour voir à quoi ressemblera votre produit personnalisé une fois que vous avez terminé votre achat. Notre service vous enverra des images d'aperçu et vous aidera à ajuster les photos de vos produits jusqu'à ce que vous soyez satisfait d'eux.

Pouvez-vous recadrer la photo pour moi?

Nous recadrons les photos pour vous! Envoyez-nous simplement une photo frontale de haute qualité de votre proche et nous recadrons les détails d'arrière-plan afin que seuls les visages soient affichés sur votre produit!

Si votre animal de compagnie ou personne a des accessoires, des chapeaux ou des colliers que vous souhaitez garder (ou jeter), veuillez indiquer ces détails dans les notes de commande.

J'ai un problème avec une photo différente

Veuillez nous contacter directement via le chat en direct ou via l'e-mail du service client fourni ci-dessous. Notre équipe restera en contact. Si vous avez déjà passé une commande, veuillez inclure votre numéro de commande et fournir autant de détails que possible dans l'e-mail afin que nous puissions vous aider.

Commande et paiement

Quelle est votre politique de changement/annulation?

Veuillez nous contacter directement via le chat en direct ou via l'e-mail du service client fourni ci-dessous. Les modifications/annulations d’une commande ne sont acceptées que jusqu’à ce que la commande soit mise en production.

Pour les produits personnalisés sur mesure, nous ne pourrons peut-être pas annuler ou modifier votre commande une fois que votre produit est mis en production. Cela signifierait que la conception et le façonnage avaient déjà commencé. Si vous l'annulez ou le modifiez, vous impliquerez un frais de personnalisation de 30% pour chaque article, car l'article est personnalisé et ne peut plus être vendu comme neuf.

Si vous devez changer votre adresse de livraison, nous pouvons vous aider jusqu'à l'expédition de la commande. Veuillez nous contacter directement via le chat en direct ou via l'e-mail du service client fourni ci-dessous, ci-dessous avec l'adresse de livraison actuellement archivée et l'adresse que vous souhaitez modifier.

Si vous avez d'autres questions à ce sujet, veuillez consulter notre politique de retour ici.

Quels sont les moyens de paiement disponibles?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit. Veuillez noter que tous nos prix sont indiqués en EUR et que votre carte sera facturée dans votre devise respective.

J'ai un problème de commande/paiement différent

Si cette page ne répond pas à votre question, veuillez nous contacter directement via le chat en direct ou via l'e-mail du service client fourni ci-dessous.

J'ai un problème différent avec votre produit.

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Problèmes de transport

Combien de temps faut-il pour recevoir mon produit?

Habituellement, il faut environ 5-7 jours ouvrables pour nos produits à fabriquer et à envoyer. Une fois expédié, il sera livré dans les 7 à 10 jours ouvrables pour les commandes aux FRANCE continentaux. Les délais d'expédition internationaux varient selon la destination.

Veuillez noter que nos délais de production peuvent varier pendant les vacances.

Puis-je changer le pays de destination sur ma commande?

Après avoir passé une commande, vous ne pouvez pas modifier l'expédition du pays à l'international et vice versa.

 

Quel est le coût d'expédition?

Livraison gratuite au-dessus de 49.00€. Pour les commandes inférieures à 49.00€, vous devez payer les frais d'expédition de 5,99€.

Livraison express gratuite pour plus de 150€. Pour les commandes inférieures à 150.00€, vous devez payer 25.95€ pour les frais d'expédition.

 

Expédiez-vous internationalement?

Nous exécutons avec plaisir les commandes internationales! Notre temps de production sera le même et le coût d'expédition variera en fonction de l'endroit où l'ordre va. En fonction de votre pays, des droits de douane peuvent être appliqués en plus des frais d'expédition.

Remarque: Tous les prix sur notre site sont en EUR. Une fois que vous avez effectué la transaction, il sera débité sur votre carte dans votre devise respective.

 

Suivre votre commande Cliquez ici

 

E-mail du service client：cs@custwit.fr

Téléphone de service: 1-834-866-0761

Adresse: Room D,10/F,Tower A,Billion Centre,1 Wang Kwong Road,Kowloon Bay,Kowloon,Hong Kong.

Nous éprouvons un grand nombre d'appels, ce qui rend le circuit chargé. Nous vous conseillons de nous contacter par e-mail ou chat en direct.

Veuillez noter:

1. Une fois que votre demande a été soumise avec succès, vous recevrez une réponse automatique dans un délai de 1-2 minutes pour accuser réception. Si vous rencontrez des difficultés à recevoir cette réponse automatique, veuillez vérifier l'adresse e-mail utilisée ou votre dossier spam.
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